Poiché i vettori lottano per mantenere i clienti e spendono sempre di più per acquisirne di nuovi, i servizi di roaming internazionale stanno diventando importanti nella fidelizzazione dei clienti, in particolare per gli utenti postpagati di fascia alta, affermano dirigenti e analisti del settore. Hanno aggiunto che a causa dell’aumento dei viaggi internazionali dopo la pandemia, la domanda di servizi di roaming internazionale è tornata e gli operatori stanno facendo del loro meglio per utilizzarli per attirare ulteriormente i clienti.

“Le entrate del roaming internazionale non contribuiscono in modo significativo alle entrate complessive, forse in cifre singole basse. Tuttavia, il servizio stesso ha un impatto intangibile e indiretto in quanto aiuta a mantenere i clienti paganti più alti (che hanno maggiori probabilità di utilizzare i pacchetti di roaming durante il viaggio), ha detto Rohan Damga di Analysys Mason.

Si stima che i ricavi del roaming internazionale siano circa il 3% dei ricavi totali, trainati principalmente dai clienti postpagati.

Sebbene l’interruzione dei clienti sia un rischio per tutti e tre i vettori, servizi come questi aiutano a fidelizzare i clienti. Tale interruzione è quasi raddoppiata negli ultimi due anni, determinando un forte aumento delle spese SG&A (vendita, generali e amministrative) nel trimestre di settembre, poiché società come Vodafone Idea (Vi), Bharti Airtel e Reliance Jio cercano di mantenere i clienti e acquisire nuovi clienti dalla concorrenza. Il tasso di slancio mensile dei clienti di Airtel, Vi e Jio, o la percentuale di utenti che lasciano la rete, è aumentato dal 2,2%, 2% e 0,46% nel trimestre di giugno, FY21, al 3,3%, 4,3% e 2%, rispettivamente, nel trimestre di settembre, anno fiscale 23, sulla scia degli aumenti tariffari che hanno richiesto un anno indietro.

Secondo gli ultimi dati sugli abbonamenti di Trai, Vi ha perso ben 4 milioni di abbonati nel settembre 2022, a differenza di Airtel e Jio che hanno guadagnato rispettivamente 400.000 e 700.000 singoli clienti.

“Il modo di guardare a questo è che le persone che hanno una seconda SIM con connettività Vi se ne sbarazzano. Per Vi, sarà importante spingere servizi come i pacchetti di roaming internazionale, che probabilmente lo aiuteranno a mantenere alcuni clienti “, ha affermato un analista presso una società di ricerca.

Sebbene Airtel e Jio non abbiano risposto alle domande inviate da ET, Vi ha affermato di aver registrato un aumento significativo del consumo di pacchetti di roaming internazionale dall’ottobre 2021.

“Secondo le nostre tendenze di utilizzo IR, le destinazioni estere popolari sono: Emirati Arabi Uniti, Regno Unito, Stati Uniti, Tailandia, Singapore e Turchia. Abbiamo anche registrato un aumento del traffico verso alcuni altri paesi europei come Francia, Italia, Germania, Spagna e Paesi Bassi , così come paesi come l’Indonesia e l’Arabia Saudita, l’Arabia Saudita e la Malesia.